Политика возврата, обмена и гарантии

1. Гарантийные обязательства

На всю поставляемую металлопродукцию (фланцы, заглушки, крепеж, уплотнительные элементы) предоставляется официальная заводская гарантия сроком 24 месяца со дня ввода в эксплуатацию, но не более 36 месяцев с момента отгрузки со склада при условии соблюдения правил транспортировки, хранения и монтажа согласно соответствующим ГОСТ и ОСТ.

Вся продукция сопровождается оригиналами паспортов качества предприятий-изготовителей и сертификатами соответствия государственным стандартам РФ.

2. Возврат и обмен продукции ненадлежащего качества

В случае выявления несоответствия продукции геометрическим параметрам, дефектов литья/мехобработки или несоответствия химического состава стали ГОСТ/ТУ покупатель имеет право на:

Безвозмездную замену продукции на аналогичный товар надлежащего качества в кратчайшие технологические сроки.
Соразмерное уменьшение покупной стоимости партии.
Полный возврат денежных средств, уплаченных за бракованную партию.

3. Порядок подачи рекламаций и возврата денежных средств

При обнаружении дефектов покупатель направляет письменную претензию (акт рекламации) на электронный адрес pk@flanets.com с приложением фотоматериалов, копии накладной и описания дефекта.
Срок рассмотрения рекламации техническим отделом поставщика — не более 3 (трех) рабочих дней.
При необходимости организуется выезд эксперта или возврат образцов продукции для проведения металлографической экспертизы за счет поставщика.
Возврат денежных средств осуществляется безналичным расчетом на расчетный счет покупателя в течение 3–5 банковских дней с момента подписания двустороннего соглашения о возврате.

4. Контактная информация по вопросам качества

Отдел контроля качества и рекламаций: pk@flanets.com
Телефон службы поддержки: +7 (499) 130-77-08 (Пн-Пт с 09:00 до 18:00 по МСК)
Адрес склада для возврата: 140400, Московская область, г. Коломна, Песковское шоссе, д. 47